1. Identificazione del venditore
Le presenti condizioni regolano la vendita dei prodotti disponibili sul sito da parte di:
Express Europe S.r.l.
Sede legale: Piazza Grandi 7, Milano
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito e-commerce di Express Europe.
2. Oggetto del contratto
Il sito consente al cliente di acquistare prodotti promozionali e articoli personalizzabili, tra cui shopper, borse porta bottiglia, abbigliamento e altri prodotti disponibili nel catalogo.
I prodotti possono essere acquistati con personalizzazione grafica secondo le modalità indicate nella relativa scheda prodotto.
Le immagini presenti sul sito hanno funzione illustrativa. Il prodotto effettivamente fornito può presentare lievi differenze di colore, dimensione, tonalità o finitura rispetto alle immagini visualizzate sul monitor del cliente, anche in funzione delle caratteristiche del materiale e della visualizzazione dello schermo.
3. Prodotti personalizzati
Per i prodotti personalizzati, il cliente è responsabile della correttezza e della qualità dei materiali grafici forniti.
La personalizzazione viene realizzata sulla base delle indicazioni e dei file forniti dal cliente. Prima della produzione, ove previsto, può essere predisposta una bozza grafica per la verifica della personalizzazione.
La produzione viene avviata dopo la conferma della grafica da parte del cliente, quando tale approvazione è prevista.
Eventuali errori presenti nei testi, nelle immagini, nei loghi o nelle indicazioni forniti dal cliente e confermati per la produzione non possono essere imputati a Express Europe.
Il cliente dichiara di avere il diritto di utilizzare loghi, immagini, fotografie, marchi, testi e altri elementi grafici forniti per la personalizzazione e si assume ogni responsabilità relativa al loro utilizzo.
4. Tecnica di stampa
La tecnica di stampa utilizzata per la personalizzazione è indicata nella scheda del prodotto.
Per le personalizzazioni realizzate da Express Europe viene utilizzata la stampa DTF (Direct to Film), salvo diversa indicazione espressamente riportata nella scheda del prodotto.
La resa cromatica può variare in funzione del materiale, del colore del prodotto, della superficie di stampa e delle caratteristiche del file fornito.
Piccole differenze di tonalità rispetto alla visualizzazione a monitor non costituiscono di per sé un difetto del prodotto.
5. Prezzi
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi dei prodotti sono indicati al netto dell’IVA, che viene applicata secondo la normativa vigente.
Eventuali costi di spedizione o altri costi aggiuntivi vengono indicati durante il processo di acquisto, prima della conclusione dell’ordine.
Per alcuni prodotti il prezzo unitario varia in funzione della quantità ordinata. In questi casi il prezzo applicabile viene determinato in base agli scaglioni di quantità indicati nella relativa scheda prodotto.
6. Conclusione dell’ordine
L’ordine viene effettuato seguendo la procedura indicata sul sito.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il cliente visualizza il riepilogo dell’acquisto e può verificare i dati inseriti.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni di vendita.
La ricezione dell’ordine non implica automaticamente l’accettazione dello stesso da parte di Express Europe. L’ordine si intende accettato quando il cliente riceve la relativa conferma, salvo eventuali comunicazioni successive.
In caso di indisponibilità del prodotto o di impossibilità di procedere con l’ordine alle condizioni indicate, Express Europe ne darà comunicazione al cliente.
7. Pagamenti
Il cliente può effettuare il pagamento dell’ordine scegliendo tra le modalità disponibili sul sito:
- Pagamento in contanti alla consegna, ove previsto;
- Bonifico bancario anticipato;
- PayPal;
- Carta di credito.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l’ordine verrà avviato dopo la verifica dell’effettivo accredito dell’importo dovuto.
I pagamenti effettuati tramite PayPal o carta di credito vengono gestiti attraverso i relativi sistemi di pagamento e sono soggetti alle condizioni e alle procedure di sicurezza previste dai rispettivi gestori.
Eventuali commissioni o costi aggiuntivi saranno indicati al cliente prima della conclusione dell’ordine, ove applicabili.
Il cliente può effettuare il pagamento utilizzando le modalità disponibili sul sito al momento dell’ordine.
L’ordine viene avviato secondo le condizioni previste per la modalità di pagamento scelta.
Eventuali mancati pagamenti o transazioni non autorizzate possono comportare la sospensione o l’annullamento dell’ordine.
8. Tempi di produzione
I tempi di produzione possono variare in funzione del prodotto, della quantità ordinata, della personalizzazione richiesta e del carico di lavoro del periodo.
Per i prodotti personalizzati, i tempi di produzione decorrono dal momento in cui sono disponibili tutte le informazioni necessarie alla realizzazione dell’ordine e, quando previsto, dalla conferma della grafica.
Eventuali tempistiche specifiche indicate nella scheda prodotto o comunicate al cliente prevalgono sulle indicazioni generali.
In presenza di una scadenza particolare, il cliente è invitato a comunicarla prima dell’ordine, così da poter verificare la fattibilità della consegna.
9. Spedizione e consegna
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna inseriti nell’ordine.
È inoltre possibile, ove concordato, ritirare direttamente la merce presso la sede operativa di Express Europe. Le modalità e gli orari per il ritiro vengono concordati con il cliente in fase di ordine o successivamente alla conferma dello stesso.
Eventuali ritardi causati dal corriere, da informazioni di consegna errate o incomplete, dall’assenza del destinatario o da circostanze non dipendenti da Express Europe non possono essere imputati direttamente al venditore.
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare lo stato dell’imballaggio.
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, è consigliabile segnalare la situazione al vettore e conservare la documentazione relativa alla consegna.
10. Verifica dei prodotti ricevutiI prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna inseriti nell’ordine.
È inoltre possibile, ove concordato, ritirare direttamente la merce presso la sede operativa di Express Europe. Le modalità e gli orari per il ritiro vengono concordati con il cliente in fase di ordine o successivamente alla conferma dello stesso.
Eventuali ritardi causati dal corriere, da informazioni di consegna errate o incomplete, dall’assenza del destinatario o da circostanze non dipendenti da Express Europe non possono essere imputati direttamente al venditore.
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare lo stato dell’imballaggio.
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, è consigliabile segnalare la situazione al vettore e conservare la documentazione relativa alla consegna.
Il cliente è invitato a verificare i prodotti ricevuti nel più breve tempo possibile.
Eventuali problemi relativi alla quantità, alla conformità o a difetti del prodotto devono essere comunicati a Express Europe fornendo una descrizione del problema e, quando richiesto, fotografie utili alla verifica.
La segnalazione deve consentire a Express Europe di verificare concretamente la contestazione e di individuare la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
11. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza.
Il consumatore dispone, nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile, del termine previsto dalla legge per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.
Restano ferme le eccezioni previste dalla normativa.
12. Prodotti personalizzati
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente, nei casi previsti dalla legge.
Pertanto, per i prodotti personalizzati con logo, grafica, testo o altra specifica richiesta dal cliente, il diritto di recesso può essere escluso nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme all’ordine o diverso da quanto concordato.
13. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia non copre i problemi derivanti da uso improprio del prodotto, normale usura, danneggiamenti causati dal cliente o da utilizzi diversi da quelli previsti per il prodotto.
Per i prodotti personalizzati, la valutazione di eventuali difformità viene effettuata tenendo conto delle caratteristiche del prodotto, del materiale fornito dal cliente e delle specifiche approvate.
14. Reclami e assistenza
Per qualsiasi problema relativo a un ordine, il cliente può contattare Express Europe utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.
Per consentire una rapida gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e fornire una descrizione dettagliata del problema, accompagnata, quando necessario, da fotografie.
15. Responsabilità del cliente per i contenuti forniti
Il cliente è responsabile dei contenuti forniti per la personalizzazione dei prodotti.
Il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari per utilizzare marchi, loghi, fotografie, immagini, testi e qualsiasi altro contenuto fornito a Express Europe.
Il cliente manleva Express Europe da eventuali pretese di terzi derivanti dall’utilizzo di materiali forniti dal cliente stesso, nei limiti consentiti dalla legge.
Express Europe si riserva il diritto di rifiutare lavorazioni che risultino manifestamente illecite o lesive di diritti di terzi.
16. Privacy
Il trattamento dei dati personali del cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy del sito.
Le informazioni relative all’utilizzo dei cookie e alle preferenze di consenso sono disciplinate dalla Cookie Policy e dal sistema di gestione del consenso presente sul sito.
17. Modifiche alle condizioni di vendita
Express Europe può modificare le presenti condizioni di vendita.
Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle pubblicate sul sito al momento della conclusione del contratto.
Eventuali modifiche successive non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi.
18. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i contratti conclusi con consumatori si applicano le norme inderogabili previste dalla normativa a tutela del consumatore, compresa la disciplina relativa al foro competente.
Per i rapporti con clienti professionali, ove consentito dalla normativa applicabile, le controversie saranno devolute al foro competente secondo quanto previsto dalla legge.
19. Contatti
Per informazioni, assistenza sugli ordini e richieste relative ai prodotti personalizzati è possibile utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.
Express Europe S.r.l.
Sede legale: Piazza Grandi 7, Milano
Telefono: 02-91704790
e-mail: amministrazione@expresseurope.it