Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il diritto di recesso è regolato dalla normativa vigente sui contratti conclusi a distanza.

Nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro i termini previsti dalla legge.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, come gli articoli con logo, grafica, testo o altre personalizzazioni richieste dal cliente, sono esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa.

Pertanto, una volta avviata la produzione di un articolo personalizzato, il cliente non può richiedere il reso semplicemente perché ha cambiato idea, salvo i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine.

Prodotti non personalizzati

Per i prodotti non personalizzati, quando il diritto di recesso è previsto dalla normativa applicabile, il cliente può esercitarlo entro il termine stabilito dalla legge.

Il prodotto deve essere restituito secondo le modalità comunicate da Express Europe e, salvo i casi previsti dalla legge, in condizioni tali da consentire la verifica della sua integrità.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o segnalare un problema relativo a un prodotto ricevuto, il cliente deve contattare Express Europe attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti.

Nella comunicazione è consigliabile indicare:

numero dell’ordine;
nome del prodotto;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie del prodotto o dell’imballaggio, quando utili alla verifica.

Express Europe comunicherà al cliente le modalità da seguire per la restituzione, quando prevista.

Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danneggiamento o una non conformità rispetto all’ordine, il cliente deve comunicarlo a Express Europe nel più breve tempo possibile, fornendo le informazioni necessarie alla verifica.

La segnalazione verrà esaminata in conformità alla normativa applicabile e, qualora venga accertata una non conformità o un difetto coperto dalla garanzia legale, verranno adottati i rimedi previsti dalla legge.

Per i prodotti personalizzati, eventuali contestazioni relative alla stampa saranno valutate tenendo conto della grafica approvata, del materiale fornito dal cliente e delle caratteristiche tecniche del prodotto e della tecnica di stampa utilizzata.

Rimborso

Quando il rimborso è previsto dalla normativa applicabile, verrà effettuato secondo le modalità e nei termini stabiliti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione normativa.

Eventuali costi di restituzione a carico del cliente saranno applicati esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente e secondo quanto comunicato al cliente.

Esclusioni e limitazioni

Il diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

In particolare, l’esclusione del recesso prevista per i prodotti chiaramente personalizzati non impedisce al cliente di segnalare eventuali difetti o non conformità del prodotto rispetto a quanto ordinato.

Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o non conformi, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.

Express Europe S.r.l.
Sede legale: Piazza Grandi 7, Milano

Resi e rimborsi